ログインできない原因は、パスワード、登録メールアドレス、本人確認の3つに分かれます。症状ごとに切り分ければ、サポートに問い合わせる前に解決することがほとんどです。
症状から原因へ
- 「パスワードが違う」と「アカウントが見つからない」はエラーの意味が別です。文言を先に読みます。
- 再設定リンクは登録時のメールアドレスにしか届きません。別アドレスでの登録が最も多い原因です。
- 連続で失敗すると一時的なロックがかかります。回数を重ねるほど解除が遠のきます。
- ログインできても出金だけ進まない場合は、本人確認（KYC）の未完了を疑います。
- アカウントは1人1つです。入れないからと作り直すと、資金の凍結原因になります。
本人確認は「入れない」の原因にもなる
ログイン自体はできても、出金や一部の操作が進まない場合、本人確認（KYC）が未完了のことがあります。運転免許証やパスポートなどの身分証の提出は、出金時に必ず求められます。マネーロンダリング防止と未成年者の利用防止のための手続きで、省略できません。
書類の氏名表記がアカウント登録名と違う（旧姓、ミドルネーム、ローマ字表記の揺れ）と差し戻されます。登録の時点で、身分証に書かれているとおりの表記にしておくのが一番早い対処です。
ログインできないときの切り分け手順
- エラーの文言を読む。「パスワードが違う」と「アカウントが見つからない」は原因が別です。
- 登録に使ったメールアドレスを確認する。別のアドレスで登録していたケースが最も多い原因です。
- パスワード再設定を1回だけ実行し、迷惑メールフォルダも含めて受信を確認する。
- 何度も失敗した直後は一時的なロックがかかることがあります。時間を置いてから再試行する。
- それでも入れない場合のみ、登録名・登録日・使った決済手段を添えてサポートに連絡する。
新しいアカウントを作り直すのは避けてください。1人1アカウントが原則で、重複は資金の凍結原因になります。
症状別の原因と対処
| 症状 | 考えられる原因 | 最初にやること |
|---|---|---|
| パスワードが通らない | 入力ミス・別アカウント | 再設定リンクを1回だけ送る |
| 再設定メールが届かない | 登録アドレスが違う | 迷惑メールを確認し、別アドレスで心当たりを探す |
| ログイン直後に弾かれる | 連続失敗による一時ロック | 時間を置いてから再試行する |
| 出金だけ進まない | 本人確認が未完了 | 身分証と住所確認書類を提出する |
| 決済が拒否される | 名義の不一致 | 本人名義の手段に変える |
同じ操作を短時間に繰り返すと、セキュリティ側でロックがかかりやすくなります。
よくあるご質問
アカウントを2つ作ってしまいました。
重複アカウントは規約違反として扱われるのが一般的です。気づいた時点でサポートに申告し、どちらを残すか指示を仰いでください。放置すると出金時に問題になります。